«Manch empörter Leserbrief wurde früher gar nie abgeschickt»
Stefan Häseli, Kommunikationsexperte und Kabarettist, berät Menschen, die täglich mit Kunden in Kontakt sind. Früher behandelte der Gossauer bei der Schweizerischen Post wütende Beschwerdebriefe. Heute erklärt er, wie man auf unhöfliche Menschen zugeht, wann Humor hilft — und wann nicht.
